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构建家庭生活服务的入口并非易事,获客成本是关键
如今很多社区经济领域的企业依然备受资本的青睐,很多程度上是因为有着对未来生活服务入口的想象空间。

入口之争,谈何容易

每家公司都用自己的方法尝试成为生活服务入口,但是想成为入口,谈何容易。

第一类,家政、洗衣、维修,都尝试通过某个相对高频的刚需服务切入,再逐步扩大品类,遇到的最大问题是即使众多服务加起来也不够高频,更何况每个品类都要完成标准化和品质保证也是件不容易的事,更致命的,每一种服务品类放在一个地理区域和一个时间段上,需求都是低频的,大量人力成本全浪费在路上。所以在2014年社区O2O火起来的很多垂直服务类的企业,如今还活着的,依然没有成为生活服务,还是做着某个垂直服务。

第二类,智慧社区的企业,比如门禁,门禁虽然是高频,但是门禁只是个开门的工具,通过微信或者APP开门,用户停留的时间极短,因为在用户认知上只是个工具,做做广告还行,但如果通过门禁APP做C端的生意,似乎还有一段路要走。

第三类,物业公司,物业公司具备家庭服务入口的基因的,因为本身就是社区服务机构,只不过是做基础的四保服务,和用户的距离是最近的,而且也有服务人员在社区,具有天时地利的优势,这是物业公司能够上市第一个非常重要的原因。但由于物业公司本身体质的问题,从物的管理到人的服务的升级,还需要时间,同时也需要探索出适合物业行业的经营模式。

第四类,社区零售店、养老中心、亲子中心,社区经济无疑离不开线下,社区经济也可以称之为典型的场景经济,2018年开始各种类型的社区店,就开始频繁出现在我们的视野当中,线下店一定会成为社区经济的重要角色,主要是服务场景的需要,而且经过这几年的发展,已经有些企业做出一些成功的模式,但还需时间来不断的市场化,但毋庸置疑社区店将会成为家庭服务的重要入口。

高频带动中频聚合低频

任何一个想成为入口的业务,必须具备三个前提。首先,是否具备高频业务,之所以要具备高频业务是因为要解决获客成本的问题;其次,业务与业务之间的关联度,为了提高转化率;最后是地域上的用户密度,密度越高线下的服务成本越低。



可以认为高频高密度,一定会战胜低频低密度。

最近在一些省会城市,做社区商业的调研,发现社区底商中家庭服务类的企业非常少,比如家政,维修等这些门店几乎看不到几家,目前的社区底商主要还是以房产、餐馆、药店、理发店、便利店等为主,一方面可能是由于房租成本不断上涨,成本逐年升高,另一方面订单有限,经营收入有限,所以导致了一些到家服务的门店都关掉了。

用户的需求是存在的,那么这些到家业务转移到哪里了呢,经调研发现,这些业务除了一些大平台,如58这样的企业在做,大部分的业务被物业、社区店等企业分割了。

被分割的原因在于,很多到家的垂直业务最大成本在于获客,因为是中频业务,所以要不断的打广告、做活动、补贴等等,但依然很难建立用户的粘性,所以到家服务行业完全通过做C端的生意做大是有很大难度的,有很多的企业是C端和B端都做可能才会保证活下来。

当然还有很多企业在社区里做低频的业务,比如家装、金融、旅游等等,如果没有一定的用户基础是非常难转化的。

所以作为一个家庭服务的平台入口,高频、中频、低频业务之间拓展节奏很有必要,通过高频业务迅速拓展用户,然后带动中频,最后在将低频业务聚合起来。

例如:
日本的711=便利店+社区生活服务管家+餐饮+百货
盒马鮮生=超市+菜场+餐饮+外卖+电商
楼里楼外=便利店+社区生活服务管家+社区驿站+社区金融
……

多个低频聚成高频,另一个好处,就是平台能不能帮助用户和商家博弈。

这里有一个认知,低频生意的商家不是做回头客生意的,所以从本质上而言就是要在一个用户身上赚到足够多的利润,同时一个低频用户对服务也是不太了解的,所以这里有很大的信息不对称。

平台代表用户和商家博弈的好处就是,平台将多个低频用户转化为高频,可以更好地转变低频的服务和口碑。



总结就是高频抓用户,中低频做利润,新的业务的引入并没有增加获客成本,只是延长了用户的生命周期。

社区经济的特点是靠服务赚钱

千万不要只迷恋产品本身,我们早就进入产能过剩的时代,这个社会早就不缺产品了。而真正缺少的是服务。

之前,我们都在靠有形的商品赚钱,靠的是“差价”。

未来,我们必须靠无形的商品赚钱,靠的是“服务”。

未来商业的最好出路,是不靠有形的产品赚钱,而是用背后的无形的服务赚钱。

所以我们看到了很多的行业都在从产品到服务上的延伸,也就是各行各业都进入了新的增长曲线的阶段,如,房地产进入到了房地产后时代,物业火了;汽车进入了汽车后市场时代,所以很多的汽车服务平台出来了。

社区就是天然服务的场景,而不是卖场,所以会员制火了,管家服务火了,这是必然的。

只有好的服务才能够建立信任,建立粘性,才能够降低获客的成本。

社区经济下一定会产生生活服务平台,而商业模式和盈利模式建立的目的一定是能够降低获取用户的成本。
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